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湘西州公布3起消费维权案例

发布日期:2021-07-08 05:22   来源:未知   阅读:

  近日,湘西州市场监督管理局发布上半年湘西州12315数据情况分析。信息披露,2021年上半年,湘西州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到来电、来访以及12315系统平台投诉举报数据信息共5431件、同比去年增长了24.25%;数据统计时间为2020年12月25日至2021年6月24日;其中咨询3817件、同比去年增长了20.26%;投诉1292件、同比去年增长了43.72%;举报322件、同比去年增加了8.05%;已办结咨询3817件,投诉1096件,举报287件。消费争议金额230.28万元,为消费者挽回经济损失62.58万元。2021年6月,湘西州市场监督管理局公布12315投诉举报中心消费维权案例如下:

  2021年5月8日,湘西州12315投诉举报中心接到消费者赵先生德投诉电话,称自己两个月前在保靖县某手机维修店花了1900元更换了一块手机屏幕,当时商家保证屏幕为厂家原装屏,更换后过了两个月时间手机屏幕又又出现闪屏跟黑屏了,赵先生称手机都是正常使用手机没摔过、也没有泡过水手机屏幕无缘无故就出现黑屏了,赵先生觉得更换的手机屏并非原装的,于是找到商家开始理论,但商家坚持自己销售的手机屏幕没问题,双方协商未果,赵先生于是拨打12315请求帮助。

  保靖县12315接到州局12315分流下来的投诉后,保靖县消保委工作人员立即对此事展开调查。首先,工作人员分别询问了双方当事人的事情经过与情况。其次,工作人员通过核实调查发现该商家无法提供手机屏幕是原装正品的相关证据。最后,工作人员组织双方进行调解协商。工作人员充分掌握相关证据情况后,工作人员联系双方当事人过来调解,并向商家宣读了《消费者权益保护法》相关条款,也对商家进行了批评与教育,商家也意识到自己的错误,保证下次进货一定严格把关质量,通过工作人员的耐心调解,最终双方达成一致调解意见,商家同意为消费者赵先生更换一块原装手机屏,消费者赵先生表示满意。

  根据《消费者权益保护法》第五十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

  2021年5月13日,湘西州12315投诉举报中心接到消费者曹先生来电投诉,曹先生称自己2021年5月12日晚入住古丈县某酒店,在前台交了400元押金(退房时用于抵扣住宿费),住宿费为198元/晚,于第二天下午2点49分退房,退房结账时,酒店前台只退给自己103元,要扣掉自己297元押金费抵住宿费。曹先生认为不合理,自己入住酒店的房间里面的自费商品并没有消费、物品摆件也没损坏,酒店方工作人员给出的答复是昨天入住,当天退房时间不能超过下午1点,时间超过就要额外扣押金抵住宿费,曹先生称自己入住该酒店时酒店的工作人员并没有告知自己具体退房时间。曹先生觉得自己的合法权益受到了侵害,于是向 12315请求帮助,要求商家退回被多扣掉的99元押金。

  古丈县12315接到州局12315分流下来的投诉后,工作人员及时将该投诉转办到价竞股去处理,www.479966.com,价竞股工作人员接到投诉后立即对此事展开调查。工作人员通过电话向曹先生询问了解相关情况,曹先生通过电话里口述的情况与投诉内容大致相当。工作人员通知了该酒店经理到价竞股办公室接受询问与了解相关情况,该酒店经理对投诉人反映的问题表示认可。工作人员联系上曹先生,因曹先生人已离开古丈了不方便过来,于是工作人员通过电话组织双方进行协商调解。工作人员在充分了解情况与掌握证据后,首先,工作人员对该酒店经理进行了批评教育,并宣给酒店经理宣读相关法律知识,该酒店经理表示因前台服务员是新进人员,对业务不是很熟悉,没有按工作流程告知曹先生致使产生了误会,由于双方沟通不畅引起争执,也就没有给曹先生退款,这件事酒店存在错误,愿意接受批评与整改。经工作人员耐心的为双方做调解工作,最终双方达成一致意见,酒店方向曹先生退还多收的99元押金费,消费者曹先生对调解结果表示满意。

  根据《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者对接受的服务享有知情权,该酒店未事先告知退房时间, 导致多收住宿费,按照《消费者权益保护法》第五十二条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。该酒店未为履行告知义务, 导致多收住宿费,应向曹先生退还多收的住宿费。

  2021年6月10日,湘西州12315投诉举报中心接到消费者田女士的来电,称自己在龙山县某早教中心为自己宝宝购买了4个月早教课程,宝宝在该早教中心只上了两天时间的教程后,宝宝出现发高烧症状,田女士向该早教中心负责人提出退费要求,对方不同意,于是拨打了12315请求帮助。

  龙山县消保股接到州局12315分流下来的投诉后,消保股工作人员立即对此事展开调查,经工作人员调查了解的情况,消费者田女士于2021年5月14日在龙山县某早教中心为自己的宝宝报名了早教课程并交了7501元费用。开学两天后,田女士的宝宝因出现发高烧症状导致住院进行治疗,田女士认为该早教中心的室内环境以及通风设施方面做的不太好,才导致自己的宝宝出现生病发烧症状,田女士认为该早教中心存在一定责任,于是田女士向该早教中心提出退费的要求,当时该早教中心负责人也同意了田女士的诉求,但是对方要扣除田女士所交费用的20%违约金,田女士认为很不合理,因此双方未能达成一致意见。龙山县消保股工作人员充分掌握相关证据与核实情况后, 6月14日工作人员组织双方进行面对面调解,经工作人员耐心的为双方进行调解,并向商家宣读《消费者权益保护法》相关法律法规条款,最终双方当事人达成一致意见,首先该早教中心需扣除田女士报名时发放礼品价值的200元费用,然后再退还消费者田女士7301元费用,田女士对此调解结果表示满意。

  根据《消费者权益保护条例》第二十八条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,经营者不能按照约定提供商品、服务或者提供的商品、服务不符合约定要求,消费者要求退款的,经营者应当及时退款,不得无故拖延。

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